Weißt du, was super schwer ist?
Empathie.

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Die Welt so zu sehen, wie andere sie sehen, sie so zu fühlen, wie andere sie fühlen. Das ist schwierig.

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Große Unternehmen bevorzugen lieber Marktforschung. Große Unternehmen wollen lieber, dass Menschen bekommen, was sie wollen, anstatt andersherum.

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Diese Idee der Empathie: dorthin zu gehen, wo die Person ist, die du verändern möchtest. Das ist schwer. Es ist schwer, weil es Schmerzen mit sich bringt. Du hast bereits deine eigenen Schmerzen, deine eigenen Unsicherheiten, deine eigenen Gefühle. Und jetzt bitten wir dich, auch noch zu fühlen, was sie fühlen. Wir bitten dich, zu versuchen, die Welt durch ihre Augen zu sehen.

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Es geht nicht darum, dass deine Kunden nicht wissen, was du weißt. Das könntest du leicht lösen. Du könntest sie anrufen. Du könntest ihnen lautstark erzählen, was du weißt.

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Es geht darum, dass sie nicht glauben, was du glaubst, dass ihnen nicht wichtig ist, was dir wichtig ist. Und das ist die Herausforderung. Zu denken als ob...

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Stell dir vor, du verkaufst Rollstühle. Es lohnt sich, einen Tag im Rollstuhl zu verbringen. Du wirst nie vollständig verstehen können, wie es ist, ein Leben als behinderter Mensch zu führen oder als Mitglied einer Minderheit, die übersehen wird.

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Aber wir müssen die Tür öffnen, um es uns vorzustellen, um die Frustrationen anderer Menschen zu sehen und zu entscheiden, dass es uns wichtig ist.

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Es ist sehr simpel und gleichzeitig unglaublich schwierig. Diese Menschen, die du verändern möchtest. Was glauben sie, was du nicht glaubst? Was sehen sie, was du nicht siehst? Was wollen sie, was du nicht willst? Sie sind anders als du. Sie denken anders als du. Jeder tut das.

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Aber großartige Leader haben Empathie. Empathie für das, was im Kopf der anderen Person vorgeht.

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Empathie ist nicht einfach. Sie erfordert Mut und die Bereitschaft, sich auf das Unbekannte einzulassen. Doch genau hier liegt die Magie. Wenn du in der Lage bist, die Welt durch die Augen anderer zu sehen, öffnest du die Tür zu echten Verbindungen und bedeutungsvollen Veränderungen. Empathie ist der Schlüssel, um nicht nur ein besserer Leader, sondern auch ein besserer Mensch zu werden.

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Ich glaube, dass starke emotionale Verbindungen zwischen Unternehmen und Kunden die erfolgreichsten Marken von allen anderen unterscheiden.