John und Thomas D’Eri sind die Gründer von Rising Tide Car Wash. Sie waschen 150.000 Autos pro Jahr und haben kürzlich einen neuen Standort eröffnet, der bereits nach nur 60 Tagen profitabel war. Ein Teil ihres Erfolgsgeheimnisses liegt in ihrem außergewöhnlichen Fokus auf Kundenzufriedenheit. Rising Tide Car Wash begann als ein Ort, an dem Andrew – Johns Sohn und Thomas' Bruder – eine nützliche Arbeit finden konnte. Andrew hat Autismus, und die Arbeitslosenquote bei Menschen mit Autismus liegt bei über 90 %. Dies war der Beginn einer achtjährigen Reise, die zu einer Mission wurde und das Leben tausender Menschen beeinflusst hat.

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Wenn wir an eine Autowaschanlage denken, stellen wir uns oft eine Reihe von Maschinen vor, die von Menschen bedient werden. Es scheint naheliegend, den Betrieb um Autos, Schnelligkeit und Kosten zu organisieren. Aber der wahre Wert liegt nicht in der Optimierung von Abläufen, sondern darin, etwas zu bewirken.

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Rising Tide existiert nicht, um Autos zu waschen. Das Waschen von Autos ist lediglich eine Gelegenheit, einen Unterschied für ihre Mitarbeiter und Kunden zu machen. Rising Tide investiert mehr Zeit und Energie in Schulungen, Kundenservice und die Unterstützung ihrer Mitarbeiter als es in der Branche üblich ist. Und das zahlt sich aus: Die Kunden kommen wieder, und das Geschäft wächst. Ihre Kundenbindung ist fünfmal höher als der Branchendurchschnitt, und jede Filiale wäscht mehr Autos und erzielt mehr Umsatz als die meisten ihrer Wettbewerber. Wenn eine Autowaschanlage nur Autos wäscht, gehen wir zur nächstgelegenen, günstigsten und bequemsten. Aber das führt nur zu einem ständigen Preiskampf.

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Es ist fast unmöglich, zu viel Zeit und Energie in unsere Mitarbeiter zu investieren. Sie sind unser Marketing-Team und unsere Innovatoren. Wenn wir ihnen Freiheit, Autorität und Flexibilität geben, schaffen sie genau das, was unsere Kunden von uns wollen – und die Loyalität dieser Kunden macht die Investition in unsere Mitarbeiter vielfach wett. Die Menschen in deinem Unternehmen sind Menschen. Sie sind deine Marke. Und sie sind der Kern deines Unternehmens.

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Manchmal versucht unser Verstand, uns Geschichten zu erzählen, die nicht wahr sind. Geschichten, die uns einreden, dass wir nicht gut genug sind. Es sind die Geschichten des Selbstzweifels und des Aufgebens. Dieser Blog-Beitrag ist für Menschen, die manchmal diese Art von Geschichten hören. Du bist nicht festgefahren – du stehst nur am Anfang des Prozesses. Du kannst die Geschichte ändern, wenn du es versuchst.